中合远航(北京联想服务器供应商)为您供应联想服务器、联想工作站
  • 北京联想经销商推荐

新闻导航

联系人:李经理
联系电话:135-2087-4625
地址:北京市海淀区中关村

免费咨询热线

新闻资讯 当前位置: 首页 > 新闻资讯  > 新闻资讯
什么是联想智慧客服解决方案

信息来源:www.voyageit.cn | 发布时间:2020年04月07日

北京联想服务器代理


什么是联想智慧客服解决方案?北京联想服务器代理指出,联想自主开发的智慧客服解决方案,涵盖智能客服机器人、微信在线客服及呼叫中心等一套完善的服务流程,通过AI、大数据等技术对客户画像加以优化分析,确保为客户提供更有效与便利的售后服务。


北京联想服务器代理告诉我们,疫情发生后,联想商用服务紧急启动在线服务方案,通过“云服务模式”将原有CC呼叫中心的集中式职场坐席模式,切换成分散式SOHO坐席模式,让广泛分布于全国的工程师在家即可处理,避免人员聚集以控制疫情爆发,为客户及员工的安全增添了保障。


线上“云服务模式”,为客户带来了更快速、便捷的售后服务。据统计,开启“云服务模式”当天,截止18:00时,微信在线平台共受理 313个在线服务申请,其中智能客服机器人受理服务申请 228个,转入人工受理服务申请 153个,客户自助报修服务申请 69个。与平日电话呼入量相比,同比增长14%。